POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información es un elemento fundamental para las operaciones en general, por lo que es esencial, inherente a MAXIAUTOS 2023, C.A., mantener, conservar la privacidad de la información suministrada por EL USUARIO, es éste carácter una de las prioridades que identifican a MAXIAUTOS 2023, C.A. En tal sentido, MAXIAUTOS 2023. C.A, coordina y optimiza sus actividades para conservar esta aptitud de fidelidad ante el USUARIO. Ello es, en definitiva, lo que logra la confianza debida ante el USUARIO, que le permite confiarnos, proporcionarnos datos personales necesarios para el funcionamiento del servicio que les ofrecemos y, en muchos casos, para suministrar información a terceros cuando sea debido conforme a la Ley en protección del USUARIO.
Conforme a lo mencionado, MAXIAUTOS 2023, C.A, ha diseñado y puesto a disposición de los USUARIOS de su sitio web maxiautosve.com este carácter de Declaración de Privacidad, a efectos de salvaguardar su información e intereses, manifestar como parte del carácter de MAXIAUTO 2023, C.A, el compromiso de velar fielmente por la privacidad y confidencialidad de los datos personales suministrados, y establecer las modalidades y situaciones en las cuales EL USUARIO puede hacer uso de dicha información o limitar su uso, todo de conformidad con lo dispuesto en el ordenamiento jurídico vigente aplicable a la materia en cuestión.
A través de esta declaración, MAXIAUTOS 2023, C.A, informa, entre otros, sobre los siguientes particulares:
- Qué información obtiene y qué seguimiento hace de dicha información.
- Qué hace con la información obtenida en su sitio web.
- Qué opciones tiene EL USUARIO para acceder, modificar y/o borrar dicha información.
Declaración expresa relacionada con el suministro de información personal por parte de los USUARIOS no forma parte integrante del modelo de negocio de MAXIAUTOS 2023, C.A. Dicha información es obtenida exclusivamente para fines establecidos en las relaciones precontractuales/contractuales con los clientes, para mejorar la gestión, informar a los USUARIOS sobre productos y servicios propios, y para fines estadísticos y de monitoreo, así como mercadeo interno y coordinación con aliados (por ejemplo, bancos o empresas de financiamiento), según sea el caso.
- Responsable del tratamiento
- Razón social: MAXIAUTOS 2023, C.A.
- RIF: J-50329241-5
- Domicilio fiscal: Av. Principal, Urb. Bello Campo, Manzana H, parcela 79 y 80, local galpón nro. S/N, Urb. Bello Campo, Caracas (Chacao), Miranda, zona postal 1060, Venezuela.
- Correo de privacidad: info@maxiautosve.com
- Teléfono: +58 414-2478858, +58 412-2490764, +58 424-2958146, +58 424-2797047
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a la navegación y uso de maxiautosve.com, sus formularios y herramientas de contacto, Calendly (agendamiento), WhatsApp Business (canal de mensajería), Kommo CRM (gestión de leads), Google reCAPTCHA (seguridad), y a los enlaces a sitios de terceros (p. ej., MercadoLibre) que se visiten desde el sitio.
3. Qué información se obtiene y qué seguimiento se hace
3.1. Datos que proporciona EL USUARIO:
Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, ciudad/estado, empresa y RIF, motivo de contacto y mensaje; preferencias o interés comercial (p. ej., marca/modelo/año, uso del vehículo), y fecha/horario para agendar en Calendly.
3.2. Datos generados por el uso del sitio:
Dirección IP; fecha y hora de la solicitud; páginas visitadas; referer; métricas de interacción (tiempo en página, scroll, clics en botones como “Agendar asesoría” o “Ver en MercadoLibre”); identificadores del navegador/dispositivo, sistema operativo, idioma, resolución de pantalla, soporte de Java/JavaScript u otros datos técnicos.
Se utilizan cookies y tecnologías similares.
3.3. Almacenamiento y comunicaciones:
La información remitida por EL USUARIO puede almacenarse para su revisión, análisis y posterior recuperación. Durante formularios/suscripciones, EL USUARIO podrá aceptar o rechazar recibir comunicaciones comerciales; todo correo incluirá opción de baja (opt-out).
3.4. Estadísticos agregados (no personales):
MAXIAUTOS 2023, C.A, podrá compartir información estadística agregada (en ningún caso personal) con aliados para entender mejor el uso del sitio y mejorar los servicios y contenidos.
EL USUARIO garantiza que los datos personales suministrados son veraces y se compromete a actualizarlos cuando corresponda.
4. Qué se hace con la información obtenida
MAXIAUTOS 2023, C.A, asume el compromiso de no compartir con terceros la información personal suministrada por EL USUARIO sin previo consentimiento, salvo en los casos previstos a continuación. Los datos se emplean para:
- Atención y gestión de solicitudes: responder consultas, ofrecer asesoría técnica personalizada, coordinar agendas,, preparar cotizaciones, y gestionar requerimientos B2C y B2B/flotas.
- Analítica y mejora del sitio: comprender el uso del sitio a fin de optimizar contenidos, UX y rendimiento.
- Seguridad y prevención de fraude/abuso: uso de Google reCAPTCHA y registros técnicos.
- Comunicaciones comerciales (newsletters y otras): envío de novedades, contenidos útiles y actualizaciones, con posibilidad de opt-out en cualquier momento.
- Cumplimiento legal y atención a requerimientos de autoridades competentes.
Excepciones a la no comunicación sin consentimiento:
a) Cuando EL USUARIO haya otorgado su consentimiento expreso.
b) Cuando sea necesario para proteger a USUARIOS y sistemas frente a uso no autorizado o abusivo.
c) Para investigar presuntas violaciones de políticas o de propiedad intelectual.
d) Cuando lo requiera una autoridad competente.
e) Cuando deba compartirse con empresas aliadas/encargados que prestan servicios a MAXIAUTOS 2023, C.A (p. ej., GoDaddy —hosting/DNS—, WhatsApp Business/Meta, Google Analytics, Google reCAPTCHA), quienes tratarán los datos bajo contrato y sin fines propios.
5. Bases jurídicas del tratamiento
- Consentimiento: para formularios, cookies no esenciales y comunicaciones comerciales.
- Relación precontractual/contractual: para atender solicitudes, asesorías, cotizaciones y entrega de servicios.
- Interés legítimo: analítica básica, seguridad del sitio, mejora continua y prevención de fraude.
- Obligaciones legales: conservación mínima exigida por normativa aplicable.
6. Proveedores y terceros receptores
MAXIAUTOS 2023, C.A, podrá valerse de encargados del tratamiento y/o terceros independientes (cuando EL USUARIO abandona el sitio y rigen políticas de esos terceros), entre ellos:
GoDaddy (hosting/DNS), WhatsApp Business/Meta, Google Analytics, Google reCAPTCHA, y MercadoLibre (cuando el usuario hace clic y navega hacia dicho sitio).
MAXIAUTOS 2023, C.A, no controla el tratamiento que realizan los sitios de terceros; rigen sus propias políticas.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera de Venezuela. En esos casos, MAXIAUTOS 2023,C.A, procurará el uso de garantías contractuales y medidas adicionales razonables cuando las leyes aplicables lo requieran.
8. Conservación de datos
- Leads/consultas (formularios/CRM): hasta 24 meses sin interacción, o antes si se solicita supresión.
- Clientes: durante la relación comercial y 5 años adicionales por obligaciones legales/contables.
- Analítica: hasta 26 meses (configurable).
- Registros de seguridad (logs): 12 meses.
Plazos referenciales, ajustables por requerimientos legales u operativos, siguiendo el principio de minimización.
9. Derechos de EL USUARIO
Dependiendo de la jurisdicción, EL USUARIO puede ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Para ejercerlos:
- Escribir a [info@maxiautosve.com] con el asunto “Derechos de datos”.
- Indicar nombre completo, medio de contacto y el derecho que desea ejercer.
- MAXIAUTOS 2023, C.A, podrá solicitar información para verificar identidad.
- Plazo de respuesta: 15–30 días hábiles.
10. Cookies y tecnologías similares
Se usan cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con consentimiento, cookies analíticas y/o de marketing para medir rendimiento y mejorar contenidos.
Gestión de preferencias: desde el banner/centro de configuración o el navegador (lo que podría afectar ciertas funciones).
Ejemplos: analítica, Google reCAPTCHA (seguridad), embeds/mapas.
11. Seguridad
MAXIAUTOS 2023, C.A, aplica medidas razonables y proporcionales (cifrado TLS, controles de acceso, copias de seguridad, minimización). Ningún sistema es 100% infalible. Ante un incidente que afecte datos personales, MAXIAUTOS 2023, C.A, actuará conforme a sus procedimientos internos y obligaciones legales.
12. Sitio orientado a Venezuela
Este sitio está orientado a la República Bolivariana de Venezuela. Quien acceda desde otro país lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir la normativa local aplicable. MAXIAUTOS 2023, C.A, no garantiza que los contenidos sean apropiados fuera de Venezuela ni asume responsabilidades por su uso en otras jurisdicciones.
13. Uso racional y legal del sitio
EL USUARIO se compromete a usar el sitio conforme a la ley, el orden público y las buenas costumbres, absteniéndose de fines ilícitos o que lesionen derechos/intereses de terceros, o intentos de deteriorar, inutilizar o afectar el lenguaje de programación, códigos fuente, operación o presentación del sitio.
Prohibiciones específicas (enunciativas):
Acceso a datos no destinados al usuario; ingreso a servidores o cuentas sin autorización; pruebas de vulnerabilidad; elusión de medidas de seguridad; impedir el servicio (envío de virus, saturación, spam, bombardeo de correo, bloqueos); envío de correos no solicitados o falsificación de cabeceras.
Las violaciones de seguridad pueden acarrear responsabilidades civiles y/o penales. MAXIAUTOS 2023,C.A, podrá investigar y cooperar con la autoridad competente.
14. Hipervínculos y no patrocinio
El sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros (p. ej., MercadoLibre, WhatsApp, Google). Se suministran para conveniencia del usuario. Salvo mención expresa, MAXIAUTOS 2023, C.A, no ha auditado su contenido ni operación, y no asume responsabilidad por ellos. El uso de tales sitios es por cuenta y riesgo de EL USUARIO. La existencia de enlaces no implica patrocinio ni respaldo.
15. Propiedad intelectual
El diseño, textos, imágenes, videos, marcas y demás contenidos del sitio son propiedad de MAXIAUTOS 2023, C.A o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, transformación o distribución no autorizada. Las marcas, lemas y logotipos de MAXIAUTOS 2023, C.A, están protegidos; su uso por terceros requiere autorización escrita. Se prohíbe registrar nombres de dominio que incorporen total o parcialmente marcas o nombres comerciales de MAXIAUTOS 2023, C.A, sin autorización.
16. Spam
Es política de MAXIAUTOS 2023, C.A, no comercializar direcciones de email ni realizar envíos masivos no solicitados. Los correos se emplearán para fines relacionados con la relación precontractual/contractual y comunicaciones comerciales con opción de baja (opt-out).
17. Delitos informáticos
MAXIAUTOS 2023, C.A, hará sus mejores esfuerzos de seguridad para mantener la integridad del sitio. Dada la complejidad técnica de Internet, MAXIAUTOS 2023, C.A, no se hace responsable por daños ocasionados por manipulaciones ilegítimas de terceros. Se exhorta a reportar anomalías a través de los medios de contacto.
18. Limitaciones de responsabilidad por contenidos/terceros
Cierta información puede provenir de terceros (entrevistas, reseñas, horarios, eventos). MAXIAUTOS 2023, C.A, no garantiza su exactitud o vigencia y no responde por decisiones basadas en dicha información. Las herramientas y resultados mostrados se consideran referenciales y no vinculantes.
19. Exoneraciones y disposiciones generales
EL USUARIO se obliga a mantener indemne a MAXIAUTOS 2023, C.A (directores, gerentes, empleados, proveedores) ante reclamos derivados del uso indebido del sitio o del incumplimiento de estas Políticas. La inactividad de MAXIAUTOS 2023 C.A, en el ejercicio de derechos no implica renuncia. Si alguna cláusula se declarara nula, el resto mantendrá su plena vigencia.
20. Cambios a esta Política
MAXIAUTOS 2023, C.A, podrá actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o de negocio.
21. Contacto y domicilio legal
- Correo de privacidad: [info@maxiautosve.com]
- Teléfono: +58 414-2478858, +58 412-2490764, +58 424-2958146, +58 424-2797047
- Domicilio fiscal: Av. Principal, Urb. Bello Campo, Manzana H, parcela 79 y 80, local galpón nro. S/N, Urb. Bello Campo, Caracas (Chacao), Miranda, 1060, Venezuela.
Para todos los efectos legales derivados del uso de este sitio web, se elige como domicilio la Ciudad de Caracas, Venezuela, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran las partes someterse.